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Cash Converters explicó su cambio de modelo de negocio con el consumidor en el centro

AATD04 04 19Comillas Alumni retoma su Aula Abierta para la Transformación Digital, que patrocina Deloitte, con el ciclo de conferencias "El consumidor en el centro de la transformación digital". La primera de las mesas redondas fue "La transformación digital de la segunda mano: el caso Cash Converters", y en ella participaron David Contreras, director del Departamento de Telemática y Computación de Comillas ICAI; Fernando Picatoste, socio de Risk Advisory, de Deloitte; Oscar Llorente, director comercial y de producto de Cash Converters, y José Luis Martín, director de negocio de la misma compañía. 

La transformación digital no es una opción, las empresas deben adaptarse a un perfil de usuario cada vez más conectado, más informado y más infiel. En el caso concreto de Cash Converters, el entorno les ha obligado a adaptarse para competir. “La transformación digital hace que los modelos de negocio cambien. Los datos están muy bien, pero al final se trata de que el cliente venga a nosotros”, afirmaron.

A lo largo de la sesión explicaron su caso de éxito: cómo Cash Converters ha pasado de un modelo de negocio tradicional, basado en tiendas físicas, a uno omnicanal, data-driven, digitalizado y que pone al cliente en el centro del proceso de transformación digital. “La clave es poner ahora el foco en el cliente”, aseguraron.